Évitez ces cinq erreurs courantes lorsque vous validez une nouvelle idée d'entreprise.
Chaque entreprise a besoin d’innover. En fin de compte, les entreprises qui apprennent plus vite suivront la concurrence et gagneront. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Aussi surprenant que cela puisse paraître, de nombreuses entreprises ne savent pas comment s’y prendre. Les raisons en sont multiples: manque de tolérance à l’égard de l’échec, décideurs ne prenant pas de risques, employés ayant besoin d’un retour d’information constant ou tout simplement personne ne sachant comment lancer ou maintenir le rythme de l’innovation.
Un nouveau modèle d’entreprise, un nouveau produit et une façon de créer un impact, c’est ce dont nous avons besoin pour réussir en affaires. Les chefs d’entreprise et les équipes de développement de produits sont souvent à la recherche de la prochaine grande nouveauté, mais lorsqu’il s’agit d’expérimenter de nouvelles idées, ils se heurtent à des biais cognitifs qui deviennent des obstacles.
L’erreur d’attribution
Avez-vous déjà entendu parler de l’erreur d’attribution? Il s’agit d’un biais cognitif qui se produit chez les gens lorsqu’ils essaient d’expliquer pourquoi quelque chose s’est produit. Plus précisément, nous avons tendance à attribuer la responsabilité de l’échec à des facteurs externes (comme la malchance ou d’autres personnes) et le mérite de la réussite à des facteurs internes (comme notre propre travail ou notre talent).
Et cela affecte la façon dont nous envisageons l’expérimentation d’affaires.
En utilisant l’erreur d’attribution, lorsque notre expérience échoue, nous pouvons la mettre sur le compte du fait que l’expérience n’était de toute façon pas vraiment adaptée à notre entreprise. Lorsqu’elle réussit, nous nous félicitons d’avoir été si intelligents pour y avoir pensé en premier lieu! Je veux dire, à quel point étiez-vous géniaux?
Mais voilà, si une expérience ne fonctionne pas, cela ne veut pas dire qu’elle est inutile. Cela signifie simplement que cette fois-ci n’était pas la bonne pour un contexte particulier, mais peut-être que la prochaine fois le sera! Et si une expérience réussie… eh bien, il faut identifier les éléments qui ont contribué au succès. Dans les deux cas, il y a des apprentissages et des réflexions qui vont enrichir votre expérience.
La confirmation
Le biais de confirmation est une tendance naturelle à rechercher et à croire les informations qui confirment vos préjugés cognitifs. Lorsque vous prenez des décisions d’affaires, cette tendance peut s’avérer très dangereuse, et elle est à l’origine de l’erreur de confirmation.
L’expérimentation d’affaires est un moyen important de s’assurer que l’innovation dans votre entreprise fonctionne bien, mais il peut être difficile de déterminer avec précision si quelque chose ne fonctionne pas lorsque vous êtes biaisé en faveur d’un résultat plutôt qu’un autre.
L’erreur de confirmation se produit lorsque vous ne parvenez pas à recueillir et à prendre en compte des preuves discordantes en raison de vos préjugés personnels.
Cela peut vous amener à surestimer l’ampleur d’un effet, voire à ignorer complètement un problème! Cela peut conduire à un produit ou un service inefficace, voire à un échec pur et simple.
Le Kruger Dunning Effect
Il y a un préjugé qui fait le tour de l’espace d’expérimentation d’affaires, et il est grand temps de le démonter. Le «Kruger Dunning Effect» est l’idée que si vous faites beaucoup d’expériences, vos résultats deviendront de plus en plus négatifs.
Comment cela fonctionne-t-il? Disons que vous testez un nouveau message sur votre page de renvoi. Vous réalisez deux expériences avec des concepts de messages similaires, l’une après l’autre. Le premier test ne donne pas de meilleurs résultats que le test de contrôle, mais le deuxième montre une augmentation significative. Comment savoir ce qui se passe? Est-ce parce qu’un message différent a mieux fonctionné? Ou est-ce parce que la deuxième expérience n’a pas touché toutes les personnes qui avaient un sentiment négatif lors du premier test?
Il est difficile d’en être sûr, mais il existe des moyens de contrôler ce biais, notamment en réalisant plusieurs expériences en même temps ou en les échelonnant pour avoir le temps d’analyser vos données.
L’optimisme
L’optimisme est un biais cognitif qui nous pousse à attendre le meilleur résultat dans toutes les situations, sans tenir compte de sa probabilité. L’optimisme peut être bénéfique dans certaines situations, par exemple lorsque nous essayons de rester positifs et optimistes face aux problèmes quotidiens. Cependant, dans d’autres cas, l’optimisme peut nous amener à prendre des décisions qui ne sont pas fondées sur la réalité.
Par exemple, disons qu’une entreprise a passé les trois dernières années à travailler sur une nouvelle ligne de produits. Elle a effectué toutes les recherches possibles et imaginables et est convaincue que sa nouvelle ligne de produits sera un grand succès. Mais lorsque le moment est venu de lancer les produits sur le marché, personne ne les achète! L’entreprise n’a pas reçu de commentaires négatifs de la part des clients, au contraire, tout le monde les a aimés ! Alors pourquoi les ventes ont-elles échoué?
L’entreprise était trop optimiste quant au succès de son produit. Elle était tellement sûre que les gens achèteraient qu’elle n’avait exploré des opinions différentes pour challenger leur proposition de valeur. De plus, l’entreprise n’a pas pensé aux méthodes itératives pour valider sa proposition de valeur même avant d’essayer faire entrer ses produits dans les magasins. Ainsi, lorsque les clients n’ont pas acheté leurs produits, la compagnie n’avait pas d’autres hypothèses à tester pour corriger la situation assez rapidement et faire pivoter leur produit.
La théorie de l’engagement
La théorie de l’engagement postule que plus on s’investit dans un projet, plus il est difficile d’abandonner ce projet et d’explorer d’autres idées.
Cela peut être dangereux dans le monde des affaires, où l’expérimentation est essentielle pour rester compétitif et rentable. Une entreprise qui a démontré ce risque est Kodak: elle a inventé le premier appareil photo numérique, mais n’a pas réussi à en tirer parti parce qu’elle était trop attachée à ses produits à base de films.
Laisser de côté les biais cognitifs lors d’une démarche d’expérimentation d’affaires est vital pour la croissance d’une entreprise. Avoir une posture neutre et orientée aux évidences requiert des compétences qui ne s’acquièrent pas du jour au lendemain. Cependant, la feuille de route vers l’innovation peut facilement être planifiée: tout commence par l’inculcation d’un état d’esprit qui favorise l’adaptation constante de l’entreprise et encourage le développement de produits qui livrent de la valeur pour le client.
Dans ce billet, nous avons examiné cinq biais cognitifs qui peuvent nuire à vos démarches dans l’expérimentation d’affaires et discuté des moments où les gens peuvent les ressentir. Vous êtes désireux d’en apprendre plus? Consultez notre cartographie en expérimentation d’affaires! Vous trouverez une foule de ressources gratuites afin de vous soutenir et vous accompagner dans vos expérimentations d’affaires quotidiennes.